Politique de remboursement

💖 Politique de retour et de remboursement
Nous offrons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu — non utilisé et avec preuve d’achat. Les articles retournés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Pour initier un retour, veuillez nous écrire à chenuzatelier@gmail.com. Nous vous fournirons l’adresse de retour appropriée à ce moment-là.

Veuillez noter : les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé ou qu’une erreur a été commise.

Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

 

📦 Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

🚫 Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

 

🔄 Échanges
La façon la plus rapide de recevoir le bon article est de retourner celui que vous avez, puis d’effectuer un nouvel achat une fois le retour accepté.

 

 

🇪🇺 Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué plus haut, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

 

💰 Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut falloir un peu de temps à votre banque ou société de carte de crédit pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, veuillez nous contacter à chenuzatelier@gmail.com.