FAQ

Un recueil de réponses pratiques et réfléchies pour les esprits curieux. La FAQ rassemble les questions les plus fréquentes sur l'entretien des vêtements vintage, les retours, l'expédition et les politiques internationales, avec des conseils pour les acheteurs européens et allemands. Du lavage des textiles à la datation de nos pièces, chaque réponse est là pour vous informer, vous éclairer et vous simplifier la vie.

 

Les annulations sont-elles acceptées ?

Cela dépend en grande partie de la date de la commande et de l'expédition de l'article. Une fois la commande récupérée et emballée, aucune annulation n'est possible. Nous acceptons volontiers les retours. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour plus d'informations.

 

Qui est responsable des douanes et des taxes d’importation ?

Les acheteurs sont responsables des éventuelles taxes douanières et d'importation applicables. Je ne suis pas responsable des retards dus aux douanes.

 

Acceptez-vous les retours ?

Nous acceptons volontiers les retours. Il vous suffit de nous contacter pour nous informer que vous souhaitez retourner l'article dans le délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué dès réception de l'article et confirmation qu'il est dans son état d'origine. Un remboursement sera alors effectué, déduction faite des frais d'expédition (le cas échéant).

Les articles vintage/antiques sont-ils nettoyés avant expédition ?

Absolument ! Tous les articles sont inspectés et nettoyés manuellement avant d'être photographiés et stockés. Ils sont ensuite réinspectés au moment de l'expédition afin de garantir qu'ils vous parviennent propres et sans odeur.

 

Que signifie 'fraîchement lavé' ?

Qui n'aime pas les imprimés tissés vintage ? L'odeur est essentielle, mais pas vraiment. Nous garantissons un article tissé sans parfum et à l'odeur neutre en le lavant à la main en trois cycles : un premier trempage au vinaigre, un deuxième au bicarbonate de soude, et enfin un lavage à la lessive pour tissus délicats. Les articles sont ensuite séchés à l'air libre et repassés (si nécessaire) pour éviter toute déformation.

 

Comment datez-vous vos pièces vintage ?

Grâce à un mélange de recherches, de marques de fabrication, de caractéristiques de conception et de matériaux, et, tout aussi important, d'expérience, mes années de manipulation d'objets vintage m'ont permis de développer une perception intuitive de l'âge, de la qualité et de l'origine. Je m'efforce toujours de fournir l'estimation la plus précise possible.

 

Je suis en Allemagne, êtes-vous conforme à LUCID ?

Le 1er janvier 2019, la loi allemande sur les emballages (VerpackG) est entrée en vigueur. Elle impose des obligations aux détaillants en ligne (y compris les boutiques Etsy) vendant à des acheteurs en Allemagne. Cette loi encourage le recyclage et la réutilisation des matériaux d'emballage (par exemple, les cartons, le ruban adhésif, le papier bulle).

L'Atelier Chenuz est enregistré auprès de LUCID, le registre des emballages de la Stiftung Zentrale Stelle Verpackungsregister (Registre central des emballages – ZSVR).

Les producteurs/distributeurs paient une redevance au système dual pour la collecte, le tri et le recyclage des emballages qu'ils mettent sur le marché. Mon partenaire Dual System est Activate by Reclay. Un certificat ou une licence peut être fourni.

Veuillez recycler mon emballage dans la mesure du possible - Danke !

 

Facturez-vous la TVA aux clients de l'UE ?

Chenuz Atelier est basé au Canada et ne facture actuellement pas de TVA à la caisse pour les clients de l'UE.

 

Si vous êtes situé dans l'Union européenne, votre commande peut être soumise à :

 

• T.V.A.

• Frais de traitement douanier

• Frais de traitement , selon votre pays

 

 

Ces frais sont perçus par votre bureau de douane local à l'arrivée du colis et ne sont pas inclus dans le total du paiement sur notre site Web.

 

Nous vous recommandons de consulter les politiques d'importation de votre pays avant de passer commande. Si vous avez des questions, nous serons ravis de vous aider.