FAQ

 

Une collection réfléchie de réponses pratiques pour les esprits curieux. La FAQ réunit les questions les plus courantes concernant l’entretien des articles vintage, les retours, l’expédition et les politiques internationales — y compris des précisions pour les acheteurs de l’Union européenne et d’Allemagne.

De la façon dont nous nettoyons nos textiles à la manière dont nous datons nos pièces, chaque réponse vise à informer, clarifier et rendre votre expérience personnelle et simple.

 

 

🚫  Les annulations sont-elles acceptées ?


Cela dépend principalement du moment où la commande a été passée et si l’article a déjà été expédié.

Une fois l’article récupéré et emballé, l’annulation n’est plus possible.

Cependant, nous acceptons volontiers les retours ; veuillez consulter les détails ci-dessous.

 

 

↩️  Acceptez-vous les retours ?


Oui, avec plaisir. Il vous suffit de nous informer que vous souhaitez retourner l’article dans un délai de 14 jours après réception.

Le remboursement sera effectué une fois l’article reçu et confirmé dans son état d’origine.

Le montant remboursé sera déduit des frais d’expédition initiaux (le cas échéant).

 

 

🧼 Les articles vintage/antiques sont-ils nettoyés avant l’expédition ?


Absolument ! Chaque article est inspecté et nettoyé à la main avant d’être photographié et stocké.

Il est ensuite réinspecté au moment de l’expédition afin de garantir qu’un article propre et sans odeur vous parvienne.

 

 

🧺 Que signifie “fraîchement lavé” ?


Qui n’aime pas un joli textile vintage ? L’odeur du grenier, un peu moins.

Nous veillons à ce que chaque tissu ait une senteur neutre, sans parfum, en le lavant manuellement en trois cycles :

d’abord un bain au vinaigre, ensuite un trempage au bicarbonate de soude, puis un lavage avec une lessive douce “free & clear” pour peaux sensibles.

Les articles sont ensuite séchés à l’air libre et repassés (si nécessaire) afin d’éviter toute déformation.

 

 

🕰 Comment datez-vous vos pièces vintage ?


Par une combinaison de recherche, de marques de fabricant, de caractéristiques de design, de matériaux — et surtout, d’expérience.

Des années à manipuler des objets anciens m’ont permis de développer une intuition fine pour déterminer l’époque, la qualité et l’origine.

J’essaie toujours de fournir l’estimation la plus précise possible.

 

 

🇩🇪 Je suis en Allemagne, êtes-vous conforme à la réglementation LUCID ?


Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, la loi allemande sur les emballages (VerpackG) impose certaines obligations aux vendeurs en ligne livrant en Allemagne.

Cette loi vise à encourager le recyclage et la réutilisation des matériaux d’emballage (cartons, rubans adhésifs, plastique à bulles, etc.).


Chenuz Atelier est enregistré auprès de LUCID, le registre officiel de la Stiftung Zentrale Stelle Verpackungsregister (ZSVR).

Les producteurs et distributeurs versent une redevance au système dual pour la collecte, le tri et le recyclage des emballages mis sur le marché.

Notre partenaire du système dual est Activate by Reclay. Un certificat ou une licence peut être fourni sur demande.


Merci de recycler nos emballages lorsque cela est possible — Danke !

 

 

🌍 Qui est responsable des droits de douane, taxes d’importation et tarifs ?


Pour les commandes expédiées vers les États-Unis et l’Europe, tous les droits de douane, tarifs et taxes applicables sont calculés à la caisse et prélevés à l’avance. Cela garantit un dédouanement fluide, sans frais imprévus à la livraison.


Pour les autres destinations internationales, des droits ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais restent à la charge de l’acheteur et sont perçus par les autorités douanières de votre pays à l’arrivée.

 

 

💰 Percevez-vous la TVA, la taxe de vente ou les droits pour les clients de l’UE et des États-Unis ?


Oui. Chenuz Atelier collecte et reverse désormais la TVA, la taxe de vente, les droits de douane et tarifs au moment du paiement pour les clients situés dans :

 

  • l’Union européenne et le Royaume-Uni

  • les États-Unis

 


Votre total à la caisse comprend :

 

  • la TVA ou la taxe de vente (selon votre pays ou État)

  • les droits de douane et tarifs, le cas échéant

  • les frais de traitement, le cas échéant

 


Puisque ces frais sont prépayés, votre colis ne sera pas retenu pour paiement à la livraison.


⚠️ Remarque: Pour les pays hors Europe et États-Unis, les droits et taxes peuvent encore être facturés localement.

Ces frais ne sont pas inclus à la caisse sauf indication explicite.

 

 

📚 Les livres imprimés sont-ils soumis à des droits de douane aux États-Unis ?


Non. Les livres imprimés (classés sous le chapitre 49 du HTS) sont exonérés de droits de douane et ne sont pas concernés par les tarifs américains. Ainsi, lorsque vous commandez des livres vintage, de la papeterie, etc. chez Chenuz Atelier, les seuls frais appliqués au paiement sont le prix du livre, les frais d’expédition et la taxe de vente éventuelle — jamais de droits de douane.

 

 

📚 Les livres imprimés sont-ils soumis à des droits de douane dans l’UE ou au Royaume-Uni ?


Non. Les livres imprimés (chapitre 49 du HTS) sont également exonérés de droits de douane à l’importation dans l’Union européenne et au Royaume-Uni. Cependant, contrairement aux États-Unis, les commandes destinées à l’UE et au Royaume-Uni sont toujours soumises à la TVA, calculée et perçue à la caisse. Cela garantit un passage en douane sans frais supplémentaires à la livraison.